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Preguntas Frecuentes
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¿Cómo acceder a mi cuenta?Podrás acceder a tu cuenta ingresando tu email y contraseña en el siguiente link:https://75317263.wixsite.com/reydecopas Recuerda que al realizar tu primera compra una contraseña fue enviada automáticamente a tu correo electrónico registrado.
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¿Cuál es el monto de compra mÃnimo?No existe ningún monto de compra mÃnimo.
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¿Llegan a mi zona de reparto?Por el momento llegamos a los siguientes distritos: Ate (hasta separadora industrial), Barranco, Callao (La Perla), Jesús MarÃa, La Molina, Lince, Magdalena del mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.
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¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar Rey de copas para confirmar el estado de la transacción. En caso de que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Rey de copas, @contacto.reydecopas.pe
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No me llegó el producto que compré ¿qué hago?Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser asÃ, debes revisar nuestras polÃticas de envÃo en el sitio web (@contacto.reydecopas.pe) para identificar los tiempos de entrega.
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¿Cuántos productos puedo pedir?Debido a la capacidad de nuestras motos el usuario solo podrás solicitar como máximo 15 productos por pedido o su equivalente de 26 kg en peso volumétrico.
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¿Qué pasa si recibo un producto en mal estado o vencido?Debes solicitar la devolución o cambio dentro de las primeras 48 horas y presentar el comprobante de pago. El producto debe conservar las mismas caracterÃsticas de cuando fue entregado* y considerar los accesorios respectivos, de modo de hacer el retiro más eficiente. No debe ser abierto, ni probado ni usado. Debe estar sellado, con sus embalajes originales completos. No pueden estar rotos los sellos, gráfica de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros.
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